Etter 23 år med å levere skjermløsninger på tvers av 10,000+ detaljhandelsprosjekter, har teamet vårt hos LEGOYO sett innkjøpssykluser lykkes og mislykkes av årsaker som sjelden vises i leverandørspesifikasjonsark. Gapet mellom "vi kjøpte kiosker" og "kiosker faktisk flyttet nålen" kommer ned til avgjørelser tatt måneder før noen maskinvare ble sendt.
Dette stykket går gjennom hvordan disse beslutningene ser ut når anskaffelsesteam evaluererkiosk med berøringsskjermalternativer for interaktive detaljhandelsmiljøer.
ROI-problemet ingen snakker om
Bransjeforskning setter første-årsavkastning for interaktive kiosk-implementeringer mellom 20 % og 50 %, med tilbakebetalingsperioder fra seks til tjue-fire måneder, avhengig av fottrafikk. (kioskindustry.org)
Ærlig talt, disse brakettene er så brede at de er ubrukelige for faktisk budsjettering.
Spredningen eksisterer fordi publiserte ROI-tall nesten alltid kun måler fortrengte arbeidstimer og gjennomsnittlig billettløft fra oppfordringer om oppsalg. Casestudier av restaurantkjeder som viser tilbakebetaling på under syv uker? De kommer fra QSR-miljøer med høyt-volum der transaksjonsfrekvensen når hundrevis per dag.
Når salgsteamet vårt kjører avkastningsprognoser for LEGOYO kioskdisplay-kunder, starter vi med et annet spørsmål: hva er det høyeste antallet-timetransaksjoner på hvert sted? En spesialforhandler som kjører førti transaksjoner daglig produserer en tilbakebetalingstidslinje nærmere tre år. Vi har avslått prosjekter der regnestykket ikke fungerte-en mislykket distribusjon skader begge parter.
Skjulte kostnader som sprenger budsjettet ditt
Maskinvarepriser for en mellom{0}}mellomklasseinteraktiv shoppingkioskkjører $5000 til $12000 per enhet nårbetalingsterminalerog kvitteringsskrivere er inkludert. Utendørsenheter med sollys-lesbare skjermer legger til 30 % til 50 % til denne grunnlinjen. Vi oppgir minimum 1000 nits for skyggefulle installasjoner, 2,000+ nits for direkte soleksponering.
Disse tallene vises i de fleste leverandørtilbud. Det som sjelden vises:
PCI- og EMV-sertifiseringsgebyrer for betalingsbehandling. Endringer i samsvar med ADA hvis plantegningen din ikke ble designet med kioskplassering i tankene. Nettverk og elektrisk infrastruktur fungerer på hvert sted. Reservedelslager for utrulling av flere-nettsteder.
En kostnad fanger til og med erfarne kjøpere-garantiperioder starter fra leveringsdatoen, ikke startdatoen-. En kiosk som står på lager i tre måneder mens forberedelse av nettstedet drar på seg brannskadegarantien uten å behandle en eneste transaksjon. Vårt logistikkteam vil ikke frigi enheter før anleggsberedskapen er bekreftet. Denne politikken har spart kundene for ekte penger på servicekontrakter.
PCAP vs. Resistiv: Det avhenger av miljøet ditt
Projiserte kapasitive berøringsskjermerdominerer gjeldende kiosk-implementeringer fordi de leverer smarttelefonen-som respons kundene forventer. Men PCAP-paneler mislykkes under spesifikke forhold.
Hanskeoperasjon er det tydeligste eksemplet. PCAP krever ledende kontakt; Resistive paneler reagerer på trykk alene. Dette gjør resistive pålitelig for lagerkiosker,-kjølelager eller ethvert miljø der ansatte bruker arbeidshansker. PCAP "hanskemodus" finnes, men ytelsen avhenger sterkt av hansketykkelse og materiale. (eagle-touch.com)
Vann skaper enda et kanthus. PCAP-kontrollere med høyt signal-til-støyforhold kan filtrere ut vanndråpeinterferens, men denne egenskapen varierer etter produsent og øker kostnadene. Resistive paneler ignorerer overflatefuktighet fullstendig-aktivering krever fysisk press. For utendørs utplasseringer eller mat-servicemiljøer med hyppig skjermrengjøring, er denne forskjellen viktig.
PCAP er det riktige valget for omtrent 80 % av kioskapplikasjonene for detaljhandel. Unntakene-kalde miljøer, utendørs eksponering uten klimainnhegninger, tung-industriell bruk av hansker-rettferdiggjør motstandspaneler til tross for deres lavere optiske klarhet. Vårt ingeniørteam gir anbefalinger basert på distribusjonsmiljø i stedet for marginoptimalisering. Et panel som ikke samsvarer, koster mer i serviceanrop enn det sparer i maskinvare.
Produsenter vs. forhandlere: Hvordan se forskjellen
Det interaktive kioskmarkedet inkluderer ekte produsenter med-intern metallproduksjon, og det inkluderer forhandlere som bruker merkevarebygging på råvaremaskinvare. Begge typene svarer på forespørsel.
Forskjellen blir åpenbar når du trenger endringer i midten{0}} av distribusjonen.
LEGOYO driver sitt eget produksjonsanlegg i Xiamen med 40+ FoU-ingeniører i staben. Vi kjører CNC- og laserskjæreutstyr-hjemme, produserer ingeniørprototyper uten tredjepartskoordinering, og har ISO 9001- og 14001-sertifiseringer for våre egne anlegg. En brakettjustering for en betalingsterminal som ikke var i den opprinnelige spesifikasjonen, tar uker, ikke måneder.
For bulk bestillinger av berøringsskjermmonitorer som overstiger femti enheter, be om en omvisning i anlegget eller virtuell gjennomgang fra en hvilken som helst leverandør du vurderer. Produsenter som er trygge på sin produksjonsevne, imøtekommer dette uten å nøle. Forhandlere som koordinerer med utenlandske produsenter finner grunner til å avslå.
Hvorfor kiosker mislykkes (hint: Det er sjelden maskinvaren)
Den vanligste årsaken til at kioskprosjekter ikke presterer, er ikke maskinvare eller programvare. Kundene bruker rett og slett ikke kioskene.
Adopsjonsrater under 40 % etter-implementering skjer oftere enn det leverandørene anerkjenner. (olea.com)
Medvirkende faktorer: dårlig plassering i forhold til kundeflyt, grensesnitt designet for stasjonære nettlesere i stedet for berøringsinteraksjon, fravær av oppmuntring fra ansatte i overgangsperioden. En kiosk plassert bak servicedisken-teknisk tilgjengelig, men sosialt vanskelig å nærme seg-samler støv uavhengig av spesifikasjonene.
Et annet feilmønster dukker opp rundt seks-månedersgrensen. Organisasjoner som behandler distribusjon som et-engangsprosjekt i stedet for en pågående operasjon, ser at engasjementet avtar etter den første nyhetsperioden. LEGOYO tilbyr dashboards for post-distribusjonsanalyse med vår programvare-aktiverte kiosklinjer: økttellinger, interaksjonsvarmekart, feilfrekvenser. Men dashbord løser iterasjonsproblemet, ikke adopsjonsproblemet. For å få plassering og brukergrensesnitt rett før du går-i live, må du presse tilbake på nettstedplaner som ignorerer kundetrafikkmønstre.
Bunnlinjen
Interaktive handlekiosker genererer målbar avkastning i miljøer med tilstrekkelig transaksjonsvolum og organisatorisk forpliktelse til kontinuerlig optimalisering. Median tilbakebetalingsperiode for godt-utførte detaljhandelsimplementeringer faller mellom åtte og fjorten måneder-betraktelig smalere enn det brede spekteret i markedsundersøkelser antyder.
Start med å dokumentere topp-timetransaksjonsvolum på målstedene dine. Det enkelttallet avgjør omkiosk med berøringsskjerminvestering er fornuftig for driften din. Be så om tilbud fra leverandører som spør om dette nummeret før du diskuterer maskinvare.
LEGOYOs kiosk- og displayløsningsteam tilbyr ROI-vurderinger basert på dine faktiske transaksjonsdata. Førti-åtte timer fra datainnsending til tilbakebetalingsprojeksjon. Kontakt teamet vårt med posisjonsantallet ditt, så starter vi der.
